Kategoria: Padasjoki

Lastu-kirjastojen kirjastojärjestelmässä oleva vikatilanne jatkuu edelleen, jonka vuoksi asiakaspalvelu voi ruuhkautua kirjastoissa. Ongelma voi vaikuttaa myös tekstiviestitse lähtevien varausten noutoilmoitusten toimituksiin.

Näin vältyt parhaiten törmäämästä järjestelmäviasta aiheutuviin tilanteisiin:

• Hyödynnä automaatteja – lainaa, uusi ja palauta aineisto automaateilla.
• Asioi verkkokirjastossa – maksa myöhästymismaksut, seuraa varaustilanteen etenemistä ja täytä kirjastokorttihakemus verkkokirjastossa.
• Hyödynnä verkkokirjaston hakutoimintoja – hae aineistoja lastu.finna.fi hakutoiminnon avulla.
• Vaihda verkkokirjastossa varausten noutoilmoituksen toimitustapa sähköpostiksi.

Jos olet varannut aineistoja, seuraa varaustilannetta kirjautumalla verkkokirjastossa omaan tiliisi. Sieltä näet reaaliajassa sijaintisi jonossa tai jos aineisto on jo noudettavissa.

Pahoittelemme viasta asiakkaillemme aiheutuvaa haittaa ja kiitämme ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä.

Lastu-kirjastojen käyttösääntöihin on tehty muutoksia, jotka tulevat voimaan 1.4. alkaen. Muutos koskee palauttamatta jääneen aineiston laskutuskäytäntöjä. Jatkossa asiakkaalta peritään 3 € maksu, jos hänelle joudutaan lähettämään toinen palautuspyyntö.

Ensimmäinen palautuspyyntö lähetetään asiakkaalle, kun aineiston eräpäivästä on kulunut 7 vuorokautta (varatun aineiston ja pikalainojen kohdalla 1 vuorokausi eräpäivästä). Ensimmäisestä palautuspyynnöstä ei peritä maksua, eli käytäntö jatkuu entisellään. Toinen palautuspyyntö lähetetään 21 vuorokauden kuluttua eräpäivästä (varatun aineiston ja pikalainojen kohdalla 14 vuorokautta). Tästä toisesta palautuspyynnöstä peritään muistutusmaksu 3 €. Maksu lisätään automaattisesti asiakkaan velkasaldoon.

Toisessa palautuspyynnössä kerrotaan myös, että jos asiakas ei palauta myöhässä olevaa aineistoa, seuraavaksi lähetään lasku. Lasku lähetetään kahden palautuspyynnön jälkeen, kun eräpäivästä on kulunut 49 vuorokautta.

Myöhästymismaksut, muistutusmaksu (3 €) ja laskutuslisä (10 €) lisätään asiakkaan velkasaldoon, kun aineisto käsitellään laskutetuksi. Nämä maksut maksetaan aina kirjastossa tai verkkokirjastossa. Palauttamattomasta aineistosta lähetetään lasku, joka sisältää ainoastaan aineistojen korvaushinnat. Aineistoa ei voi enää palauttaa laskun lähtemisen jälkeen, vaikka se löytyisikin. Aikaisemin aineiston palauttaminen oli mahdollista.

Muutoksella pyritään siihen, että: 1) myöhässä oleva aineisto palautuisi nopeammin kirjastoon 2) laskutuksen jälkeen palautuvasta aineistosta aiheutuva työ ja kulut vähenisivät. Muutoksen myötä asiakkaalle tulee aiempaa pidempi aika palauttaa aineisto ennen sen siirtymistä laskutukseen.

Päivitetyissä säännöissä on kiinnitetty erityistä huomiota myös selkokielisyyteen.
Lue käyttösäännöt kokonaisuudessaan (linkki avautuu uuteen välilehteen).